a) www.randvera.com web sitesi ve Randvera mobil uygulaması/uygulamalarında çeşitli hizmetler sunan, Randvera Yazılım Teknoloji Limited Şirketi (“Randvera”),
b) Randvera platformunu kullanan ve hizmetlerden faydalanan üye olarak veya üye olmadan kullanıcı olarak hizmetlerden faydalanan gerçek veya tüzel kişiler (“Kullanıcı”),
İşbu Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”), Randvera ile Kullanıcı arasında, Kullanıcı’nın Randvera platformunu kullanması ve hizmetlerden faydalanması ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Taraflar, işbu Sözleşme'de belirtilen şartları okuduklarını, anladıklarını ve elektronik ortamda onayladıklarını kabul ve taahhüt ederler.
İşbu kullanım koşullarının konusu, Kullanıcıya Randvera platformlarında sunulan hizmetlerin kapsamının, kullanım şartlarının ve tarafların sorumluluklarının belirlenmesidir. Bu hizmetler; kullanıcıların (müşterilerin) işletmelerden randevu almasını, işletmelerin randevu vermesini ve online ödeme, müşteri yönetimi, çalışan yönetimi, departman ile hizmet yönetimi gibi süreçlerin dijital ortamda yürütülmesini içerir.
Randvera, işletmeler ile müşteriler arasında bir köprü görevi görerek randevu ve yönetim süreçlerinin dijitalleşmesini sağlayan aracı bir yazılım platformudur. Randvera, üye işyerleri ile kullanıcılar arasında yalnızca teknik altyapı ve aracılık hizmeti sunar; hizmetin bizzat sağlayıcısı veya kalitesinin garantörü değildir.
Sözleşme metni içerisinde geçen terimler aşağıdaki anlamları ifade edecektir:
Platform: Randvera'ya ait www.randvera.com alan adlı web sitesi ile iOS (App Store) ve Android (Google Play) tabanlı mobil uygulamaların tümünü,
İşletme (Üye İşyeri): Platform üzerinden ticari ve mesleki faaliyetleri kapsamında kendi hizmetlerini sergileyen, çalışan/departman sistemlerini kullanan ve son kullanıcılara randevu olanağı sunan tüzel veya gerçek kişileri,
Müşteri (Son Kullanıcı): Platform aracılığıyla İşletmelerin sunduğu hizmetleri inceleyen, randevu oluşturan, online ödeme yapan ve ilgili hizmeti alan nihai tüketici konumundaki gerçek kişileri,
Hizmet: İşletmeler tarafından Platform üzerinden tanıtımı yapılan randevuya konu eylemleri ve Randvera tarafından sağlanan her türlü yazılımsal altyapı fonksiyonunu ifade eder.
Kullanıcılar, Platform'a kayıt olurken verdikleri tüm bilgilerin (ad, soyad, e-posta, GSM numarası, adres vb.) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul ederler. Bilgilerin yanlış veya eksik olmasından doğacak hak kayıpları ve zararlardan tamamen Kullanıcı sorumludur.
Üyelik hesabı oluşturulurken belirlenen şifrenin güvenliği ve gizliliği Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Hesap bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılamaz veya devredilemez. Şifrenin yetkisiz kullanımından doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve idari sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.
18 yaşından küçük kişiler, yasal veli veya vasilerinin izni olmaksızın Platform üzerinden online ödeme gerektiren bağlayıcı işlemlere taraf olamazlar. Randvera, yaş beyanının doğruluğunu araştırmakla yükümlü tutulamaz.
Kullanıcı, Platform'u yalnızca hukuka, genel ahlaka ve işbu Sözleşme'ye uygun amaçlarla kullanabilir. Platform'un işleyişini bozacak, sunuculara aşırı yük bindirecek, tersine mühendislik (reverse engineering) yapacak, virüs veya zararlı yazılım içeren hiçbir eylemde bulunamaz.
Randvera, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca yalnızca “Aracı Hizmet Sağlayıcı” konumundadır. Platform'da yer alan hizmetlerin sağlayıcısı Randvera değildir.
İşletmelerin Platform üzerinden taahhüt ettiği randevu saatlerine uymaması, hizmetin ayıplı olması, çalışan davranışları, sağlık/güvenlik ihlalleri veya fiziki mekanda doğacak kazalardan Randvera hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Randvera'nın rolü sadece randevu organizasyonuna dijital altyapı sunmaktır.
Randvera, önceden haber vermeksizin Platform'un tasarımını değiştirebilir, mevcut özellikleri güncelleyebilir veya bakım onarım çalışmaları sebebiyle sistemi geçici olarak durdurabilir. Bu duruşlardan dolayı oluşabilecek veri kaybı veya ciro kaybından Randvera sorumlu tutulamaz.
Randvera, güvenlik şüphesi, şikayet yoğunluğu, yasa dışı faaliyet tespiti veya sözleşme ihlali durumlarında herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın İşletme veya Müşteri'nin hesabını askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
İşletme, Platform üzerinde sunduğu hizmetlere, fiyatlandırmalara, çalışan profillerine ve departmanlara dair bilgilerin daima güncel, yasalara uygun ve doğru olmasını sağlamakla mükelleftir.
İşletme, Müşteri'nin Platform üzerinden oluşturduğu randevuya, belirlenen tarih ve saatte tam ve eksiksiz olarak uymak zorundadır. Geçerli bir mazeret olmaksızın iptal edilen randevular veya Müşteri mağduriyetleri sebebiyle doğacak tazminat ve cezalardan bizzat İşletme sorumludur.
İşletme, Randvera'nın sunduğu Müşteri ve Çalışan yönetimi verilerini sadece hizmetin ifası amacıyla ve Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) mevzuatı çerçevesinde kullanmayı taahhüt eder. Müşterilere ait iletişim bilgileri (telefon, e-posta vb.) izinsiz olarak reklam veya pazarlama amacıyla kullanılamaz.
İşletme, sunduğu hizmetlerin gerektirdiği tüm mesleki yeterliliklere, ruhsatlara ve resmi izin belgesine sahip olduğunu beyan eder.
İşletme, Platform üzerinden Müşterilere sunduğu ve ücretini tahsil ettiği her türlü hizmete ilişkin fiş, fatura veya e-arşiv faturayı doğrudan Müşteri'ye düzenlemekle mükelleftir. Randvera, son tüketiciye sunulan hizmetin sağlayıcısı olmadığından, Müşterilere randevu hizmet bedeline ilişkin fatura kesmekle yükümlü değildir. Randvera yalnızca İşletme'ye sunduğu yazılım/altyapı/komisyon hizmetleri için İşletme'ye fatura düzenler.
Müşteri, Platform üzerinden aldığı randevuya belirlenen gün ve saatte zamanında katılmakla yükümlüdür. Katılamayacağı randevuları, İşletmenin belirlediği veya Platform'da sunulan iptal süresi (örn. randevuya 24 saat kala) dahilinde sistem üzerinden iptal etmelidir.
Müşteri, Platform üzerinden İşletmelere bırakacağı yorum, değerlendirme veya geri bildirimlerde dürüst davranmak, küfür, hakaret, haksız rekabet oluşturacak karalama veya yanıltıcı beyanlardan kaçınmak zorundadır. Randvera, uygunsuz içerikleri silme yetkisine sahiptir.
Müşteri, Randvera'nın sadece randevu altyapısı sunduğunu; alınan fiziki veya dijital hizmet ile ilgili her türlü uyuşmazlıkta (zarar, memnuniyetsizlik, hizmetin ayıplı olması) doğrudan ilgili İşletme'ye başvurması gerektiğini kabul eder.
Platform üzerinde, İşletmeler randevu teyidi için kısmi ön ödeme veya hizmetin tamamının bedelini online ödeme yöntemi ile talep edebilir. Bu işlemler Randvera'nın entegre olduğu, BDDK onaylı ve güvenli (3D Secure vb.) aracı ödeme kuruluşları altyapısı ile gerçekleştirilir.
Platform üzerinden yapılan online ödemeli veya taahhütlü randevularda, Müşteri ile İşletme arasında elektronik ortamda bir Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş sayılır. Randvera, bu sözleşmenin tarafı değildir ve hizmetin ifası, faturalandırma veya sözleşme şartlarının yerine getirilmesinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Hizmetin alınmaması, iptal edilmesi veya ayıplı olması durumunda ücret iade süreçleri, tamamen hizmeti sunan ilgili İşletme'nin belirlediği “İptal ve İade Politikası” çerçevesinde yürütülür. İlgili tüketici mevzuatı gereği, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken (randevulu) hizmet ifalarında Müşteri'nin kural olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Cayma hakkının kullanımı ve iade koşulları, tamamen Müşteri ile İşletme arasındaki mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine tabidir.
Randvera, tahsil edilen bedellerin Müşteri'ye iadesi konusunda hukuki garantör sıfatı taşımaz. Ancak Müşteri mağduriyetini engellemek adına, İşletme'nin iadeye onay verdiği veya iptal koşullarına uygun olan durumlarda sistemsel iade sürecini ilgili ödeme kuruluşu nezdinde hızlıca işletmeyi taahhüt eder.
Kullanıcılara ait kredi kartı veya banka bilgileri Randvera sunucularında kesinlikle saklanmaz, doğrudan güvenli ödeme kuruluşunun sistemine iletilir.
Platform'un temel kullanımı (randevu alma, inceleme) Müşteriler için ücretsizdir. Ancak İşletmeler için sunulan randevu yönetimi, çalışan yönetimi, online tahsilat ve diğer yazılım modülleri, Randvera tarafından belirlenen abonelik paketlerine ve kullanım ücretlerine tabidir.
Randvera; pazar koşulları, enflasyon, altyapı maliyetleri, döviz kurları veya sisteme eklenen yeni özellikler doğrultusunda İşletmelerden talep ettiği abonelik ücretlerinde, işlem başına kesilen komisyon oranlarında ve hizmet bedellerinde tek taraflı olarak fiyat artırımı yapma hakkını saklı tutar.
Yapılacak fiyat artışları, güncel fatura veya abonelik döneminin bitiminden makul bir süre (en az 15 gün) önce İşletme'ye e-posta, SMS veya Platform içi bildirim yoluyla duyurulur.
İşletme, yeni ücretlendirmeyi kabul etmemesi halinde güncel abonelik dönemi sonunda üyeliğini iptal etme hakkına sahiptir. Fiyat değişikliği bildirimi sonrasında Platform'u ve hizmetleri kullanmaya devam eden İşletme, yeni fiyatlandırma koşullarını zımnen kabul etmiş sayılır.
Taraflar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca kişisel verilerin işlenmesi, muhafazası ve aktarılmasına ilişkin tüm yükümlülüklere riayet edeceklerini kabul ederler.
Randvera, Kullanıcılara ait verileri sistemin çalışması, randevu onay SMS'leri/bildirimlerinin iletilmesi ve platform geliştirmeleri amacıyla mevzuata uygun olarak işlemektedir. Detaylı bilgilendirme Platform'daki 'Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.
Müşteriler, bir randevu oluşturduğunda, ad-soyad, telefon numarası gibi randevu ve hizmet ifası için zoruri olan temel kişisel verilerinin hizmeti verecek olan İşletme'ye ve entegre aracı kurumlara (sms veya ödeme sağlayıcıları) aktarılmasına onay verdiklerini kabul ederler.
Platform'un (web sitesi ve tüm mobil uygulamalar) yazılım kodları, arayüz tasarımları, veritabanı, algoritmaları, 'Randvera' markası, logosu ve diğer tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Randvera Yazılım Teknoloji Limited Şirketi'ne aittir.
Kullanıcılar, Platform'da yer alan hiçbir altyapıyı, kodu veya tasarımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, kaynak koda dönüştüremez (reverse engineering) veya ticari amaçlarla başka mecralarda yayınlayamaz.
İşletmeler, Platform'a yükledikleri tüm görsellerin, portfolyo fotoğraflarının ve logoların mülkiyet/telif haklarına sahip olduklarını beyan eder. Bu içeriklerden doğabilecek üçüncü taraf telif hakkı ihlallerinden münhasıran İşletme sorumludur.
Randvera, Kullanıcılara randevu hatırlatmaları, şifre yenilemeleri, sistem güncellemeleri veya ödeme onayları gibi operasyonel süreçler için SMS, e-posta veya Push Notification (anlık bildirim) gönderebilir.
Bu bildirimlerin telekomünikasyon operatörlerinden kaynaklı teknik aksaklıklar sebebiyle geç ulaşması veya hiç ulaşmamasından kaynaklanan durumlarda Randvera’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Savaş, seferberlik, doğal afet (deprem, sel, yangın vb.), salgın hastalıklar, grev, telekomünikasyon altyapı çökmeleri, geniş çaplı siber saldırılar, yasal düzenlemeler veya idari kararlar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar hukuken “Mücbir Sebep” sayılır.
Mücbir sebep halleri süresince Randvera'nın Platform'u erişime sunamaması veya yükümlülüklerini geç/eksik ifa etmesi durumunda, Kullanıcılar Randvera'dan herhangi bir maddi veya manevi tazminat talebinde bulunamazlar.
Randvera, gerekli gördüğü hallerde (yasal mevzuata uyum sağlamak, yeni özellikler eklemek veya platform kurallarını güncellemek amacıyla) işbu Sözleşme maddelerini tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir.
Değiştirilen sözleşme maddeleri, Platform'da yayınlandığı tarihte anında yürürlüğe girer. Kullanıcıların Platform'u kullanmaya devam etmeleri, güncellenmiş sözleşmeyi zımnen kabul ettikleri anlamına gelir.
İşbu Kullanım Sözleşmesi'nin uygulanmasında, yorumlanmasında ve işbu sözleşme dahilinde doğacak tüm hukuki ihtilafların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacaktır.
Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Randvera Yazılım ve Teknoloji Limited Şirketi merkezinin bulunduğu Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri kesin olarak yetkilidir.
16 (on altı) ana madde ve ilgili alt paragraflardan oluşan işbu Sözleşme, Kullanıcı'nın (İşletme veya Müşteri) Platform'a elektronik ortamda kayıt olması, “Sözleşmeyi okudum, kabul ediyorum” kutucuğunu işaretlemesi veya kayıt olmadan Platform'u ziyaret edip hizmetlerini kullanmaya başladığı andan itibaren tüm hükümleriyle yürürlüğe girmiş ve taraflarca karşılıklı olarak kabul edilmiş sayılır.